こんにちは！
店舗清掃.comの吉仲です！

ほとんどのホテル・旅館などの宿泊施設では喫煙ルームや禁煙ルームと別れていますが
喫煙ルームでもあまり臭わない部屋、想像以上に臭う部屋。
あると思います。

正直喫煙した後のにおいはなかなか取れないものです。
どうしたらお客様の心を満足させる事ができるのか。
自分なりに一人の客としてだったらという経験と気持ちを書いていきたいと思います。

●宿泊室利用者、喫煙者が不満と思う4つのパターン

ホテル・旅館などの宿泊施設でこれに当てはまるというものがあった場合は要注意です。

・エレベータに乗った瞬間タバコの臭いがする。
・共用通路でタバコの臭いがする。
・部屋に入ってエアコンかけたらカビ臭・ヤニ臭が漂う。
・部屋のクロスが黄色に変色している。

以前、とあるホテルに泊まったことがあったのですがエレベータに乗った瞬間「ウッ！！」と来ました。
数あるホテルには泊まったことがありますが、ここまでのレベルは相当だなと思ったらやはり共用通路も相当臭いました。

エレベータから降りて部屋までわずか数歩でいける距離なので、その間は息を止めて口に手を当て移動したほどです。
ドアを開けたら開けたで今度は部屋中タバコの臭いです。(終始窓全開でした)

結果逃げ場はなかったわけで、今後も二度と行く事はないと思いますが、お客様に対する気遣いが全くされていませんでした。
私の中で最上位ランクになり、消えることは無いでしょう。

●簡単な清掃は逆に宿泊施設のレベルを落とすだけ。
喫煙ルームというのは基本的に、ヤニがそこら中にこびり付いています。

・灰皿をキレイにする。
・空気清浄機を置いておく。
・ファブ○ーズを置いておく。

こういったことは当たり前というか小手先だけの気遣いです。
こんなことを続けていては、部屋の中だけではなく宿泊施設としてのレベルがどんどん悪化してしまいます。

空気清浄機も、煙こそ一部吸うもののフィルターや本体内部に臭いが移りすぐにヤニ臭くなります。
そうすると空気清浄機を動かすことにより臭いを充満させるという悪循環が生まれるのです。

それならば、窓側に換気扇を取り付けた方がはるかに効果的です。(フィルター交換も不要で経済的です)

●どれだけお客様の事を考えることができるかが大事。
お客様は喫煙者であろうが非喫煙者であろうが目的は一緒です。

そもそも宿泊施設が目指しているのは

「自宅のようにくつろげる空間」だと思います。

これが達成できれば、お客様はまた来たいと思います。
とてもシンプルです。

また、話を最初に戻しますと

—
・エレベータに乗った瞬間タバコの臭いがする。
・共用通路でタバコの臭いがする。
・部屋に入ってエアコンかけたらカビ臭・ヤニ臭が漂う。
・部屋のクロスが黄色に変色している。
—

上記にあげたことは、自宅のようにくつろげる空間になっているでしょうか。

当てはまる方はすぐにでも改善しなければいけないと思います。
それは、言われたからやるというわけではなく自分達がどれだけお客様の気持ちになれているのかにかかっています。

そうすればもっと様々な改善点が見つかるはずです。
職場に一番近い人だからこそ見つけられるものがあるにも関わらずそこから目を逸らしてはいけません。
実行したら、継続することが大事なのです。

●すぐにでも実行できる宿泊室喫煙ルームの清掃

とは言っても喫煙ルームは往年の臭いが染み付いてしまっているので簡単にどうにかなるわけではありません。

以下は、ひとつの方法です。
実行できそうなものからやってみましょう。

・消臭剤も臭いを覆って隠すものから、分解するものに変える。
・壁の変色は油汚れなのでアルカリ性の洗剤で掃除する。
・エアコン内部の分解洗浄を定期的に行う。

繰り返しになりますが、常にお客様の立場になって・・というのは当店のようなネットショップでも言える事であり
サービス業という業種であれば「相手の立場になって、相手の求めるサービスを提供する」というのは揺るがないと思います。

今回書かせていただいた喫煙ルームの清掃は、多くのお客様がいらっしゃるホテルや旅館などからすれば日々のおもてなしの１つに過ぎないことかもしれません。
それでも、お客様からしたらたった１つのホテル・旅館であり、たった1つの部屋であり、それが全てなのです。

・思い出に残したい
・リラックスしたい
・美味しいご飯が食べたい
・良い景色が見たい

様々な目的でいらっしゃることもあるかと思いますが、ぜひ100％　いや120％満足を目指していけるようにして欲しいと心から願っています。

そのための努力やサポートはしっかりと行っていきたいと考えています。

それではまた！
店舗清掃.com　吉仲

こんにちは！
店舗清掃.comの吉仲です。

つい先日も髪を切ってきてすっきりです。
ここ7年間くらい通いっきりでお世話になってます。
そしてまたしてもリペアカラークリーニングのご注文ありがとうございます。
次回行くときに持って行きますね～！

さてさて、本題です。
美容室はお客様をキレイにする場所です。

お客様をキレイにする場所だからキレイであって当たり前。

キレイな場所でキレイになってもらってまた来店してもらう。

これは、出来たところで褒められることでも何でもありません。

掃除は、時間をかければキレイになります。
しかし、売上を伸ばさないといけない本業があるわけですから、掃除だけに時間を取るわけにはいきません。
でも掃除も売上に間接的に貢献できるので、効率よくやりたいものです。

というわけで、売上をアップするために当たり前にキレイにできる方法、ご紹介します。

●美容室のシャンプー台を掃除するのに洗剤は不要？

掃除にかかる時間は、お店によってそれぞれだとは思います。

■平均5分コース　(シャンプー台　2～3台)

そもそも一般的な汚れといえば水垢・湯垢ですよね。
洗剤を使うのはめんどくさい！こんな人向けです。
どんなことをするかというと、研磨。
こすって落とす。力技です。
はい、これしかないです。

どんなものが有効？
・研磨パッド、とにかく研磨剤が入った掃除道具です。
サンドペーパーなどが効果あります。

うちにある道具で言うと、
・ポリッシュバー
効果：大　作業面積：小　寿命：大
・すみずみ消しゴム
効果：大　作業面積：中　寿命：中
・(ナイロンたわし)ファブリックシート
効果：中　作業面積：大　寿命：小
などです。

こすりたくなったあなたは力持ち！

●シャンプー台の掃除に洗剤を使うとき。
次に、どうしても力技では落ちない場合。
そういうときは仕方ありません。薬品に頼りましょう。
ここで洗剤の登場です。

洗剤を使うときはこんなときです。
(1) ヘアカラーが洗面台についてしまった。
(2) 擦って取れるような水垢・湯垢じゃない。
(3) カビ汚れ

(1) ヘアカラーが洗面台についてしまった。

・リペアカラークリーナー
効果：大　作業面積：小　寿命：大
カラー剤の成分は染料なので、専用の洗剤を使わないと落ちません。
詳しくは、「もう困らない！読んだら分かるヘアカラーが付いた時の対処法！」をご覧下さい。

(2) 擦って取れるような水垢・湯垢じゃない。

水垢や湯垢はアルカリ性の汚れなので、酸系の洗剤がおすすめです。
サン○ールでも落ちると思います。
ただし、内部の金属に付くと良くない可能性がありますのでご注意を。

・プロワーク
効果：大　作業面積：大　寿命：中
超微粒子研磨剤配合クリーナーです。
めちゃくちゃに小さい研磨剤が入っている洗剤です。
クリーニングとツヤ出しをする効果も併せ持ちます。

(3) カビ汚れ

塩素系漂白剤がお薦めです。
これを浸け置きにします。
ただし、カビが染みこんでしまっているような場合では落ちないかもしれません。

・カビクリーナー
スプレーで噴きかけて、水洗いをし、10分程度放置してから拭取るだけです。
効果：大　作業面積：大　寿命：大

洗剤に頼りたくなったあなたは合理的！

●シャンプー台だけではなくイスもきれいにしましょう。
最後に、シャンプー台だけの掃除はもったいないのでイスもキレイにして終了しましょう。
よくヘッドレストの辺りはお客様の髪の毛などがついて濡れてしまい、汚れやすい場所です。
シャンプーした後は床に水がこぼれたり、ヘッドレストの裏がヌメっていたりしませんか？
そのままにしておくと、衛生的にも良くないのでこの際ついでに掃除をすることをお薦めします。

イスは、合皮・レザーでできている場合がほとんどだと思います。
その場合は、基本的に中性洗剤をお湯で薄めて使えば問題ありません。
終わった後は乾拭きしておきましょう。

うちの道具で言うとこんな感じです。
・スーパーフォーム
効果：大　作業面積：大　寿命：中
泡タイプの洗剤なので、ポタポタと垂れないのが特長です。

キレイであって当たり前の美容室、しっかり洗ってキレイを保ちましょう。
そして最高の環境で最高のサービスでお客様を笑顔にしてあげましょう！
きっとその先にはお客様だけではなく、働く人の幸せも絶対に訪れるはずです。

それではまた！
店舗清掃.com　吉仲

こんばんわ！店舗清掃の村田です。
何処にでもあるガラス・・・。
ガラスのない建物は、ないといっても過言ではないくらい
身近なガラスですが。
あまり、念入りに掃除をしてもらえる時なんて、大掃除のときくらいで。
みんなに光を届けてくれて、寒さとか雨とかをしのいでくれているのに・・やれ高いだとか
めんどくさいだとか・・・。

結構、頑張っているのに黙って光を送り続けるけなげな奴なんです。

まあ。さておき。
ガラス清掃が必要なのはわかっているけど忙しい。
これが、ほとんどのみなさんが感じていることかと思います。
ガラスの掃除は時間もかかるし、きれいにしようと思っても筋ができちゃって逆に汚くなってしまう。
寒い日、暑い日はやる気にならない。
他の目につくところを掃除して満足してしまったり・・・。
こんな経験がある方多いかと思います。

でも、やっぱりきれいな透き通ったガラスを見るのと、砂ほこりで汚くなったガラスを見るのとでは
断然！きれいなガラスを見たときの気持ちよさが違いますよね？？

じゃあ、何があったら出来ますか？
時間？やる気？掃除してくれる人？

窓ガラスの清掃なら自分たちで出来るものだから業者に頼む必要もない。

窓ガラスの掃除なんて、よくよく考えたらそんな技術もいらないし
自分たちでできますよね！
中には専門の業者さんに頼む方ももちろん居ます！
それは、手の届かない高所の場合や、本当に時間がなくて出来ない人。
汚れの頻度によって業者に頼む方も居ます。

時間の使い方はどう変わる？
自分たちでガラス清掃をした場合と専門の業者に頼む場合。

業者に頼むといっても、枚数も大きさも店舗によって異なりますが
平均して、10,000円～位みたいです。
でも・・・店舗に一回きりのガラス掃除にお金をそこまでかけること
なかなか出来ないですよね。

じゃあ、業者を入れなくても自分たちできれいな透き通ったガラスを保つことが出来るには
どんな工夫が必要なんでしょうか？
まず、ガラス清掃のきれいになるやり方を調べる。知る。ことも大切です。
そして、道具！
みなさんはどんな道具を使用して、掃除していますか？
もしや。。。ボロボロのぞうきんとか・・・。
新聞紙とかちょっと懐かしいアイテムでお掃除していたりとか？？

最近よく耳にすることも多くなってきたかと思いますが、マイクロファイバークロスの布で 拭いてますよ！ってかたもいらっしゃいますかね？

実は・・・このマイクロファイバークロスの実力はすごいんですよね～何って、毛羽立たないから 汚れを残さずきれいにしてくれるんです！
でも、雑巾だけだとムラが出来てしまうのは力の加減が均一ではないからなんです！

人間工学的に考えられた、あっとゆう間にガラスがないみたいな空間を演出できる、
なおかつ、時間のかからないガラス清掃が実現できるガラス掃除道具！
イタリア生まれの、新しいガラス専用のお掃除道具！
ガラスハンディー＆マイクロファイバークロス

そして、毎日けなげに頑張っているガラスたちにご褒美の栄養を与えてより一層きれいに
してあげられる。
リペアウォーター

REPAIR WATER=REPAIRはカップル（ペア）をくっつける。修復する。
なんとまあ！かわいい名称なんです！バレンタインにともチョコ代わりに！話題に！おひとつ送って
みても面白いかもしれませんね。

さてさて、夜も更けてまいりましたが、我が家のガラスも星と月明かりがきれいに見えて素敵な夜を過ごせそうです！